Um novo recurso exclusivo de veículos de patrulha está protegendo as corridas do aplicativo de mobilidade 99. O serviço, chamado Patrulha 99, envia equipes especializadas que, em motocicletas ou carros, prestam apoio presencial para motoristas parceiros e passageiros em caso de emergência de segurança durante viagens pela plataforma. A funcionalidade já está em funcionamento em São Paulo e Rio de Janeiro e em fase de implementação nas demais cidades do país. A empresa é a primeira a oferecer um recurso com essas características no Brasil.
O serviço pode ser acionado caso uma situação de risco ou de emergência seja identificada durante uma corrida na plataforma, como, por exemplo, desvio do percurso, paradas longas ou trajeto com tempo acima do previsto. Nesse momento, a Central de Segurança da companhia aciona a polícia e compartilha com ela as informações da viagem. Ao mesmo tempo, um veículo da Patrulha 99 se dirige até o local onde o carro está para prestar todo o suporte necessário.
Ao chegar ao local da ocorrência, o atendimento é realizado aos usuários – sempre com o devido respaldo da polícia. Caso seja necessário, outros serviços de emergência são notificados. No acionamento, é utilizado GPS para ativar a unidade que esteja mais próxima ao local do incidente.
“A Patrulha 99 busca garantir que nossos usuários sejam devidamente assistidos, caso enfrentem alguma emergência, além de otimizar a articulação com serviços de emergência e a colaboração com as autoridades, caso necessário”, diz Tatiana Scatena, Diretora de Segurança da 99.
Como a 99 identifica situações de risco
A 99 conta, em todas as corridas, com o Monitoramento em Tempo Real, que, com inteligência artificial, identifica padrões de comportamento que podem estar associados a um incidente, como mudança de rotas, paradas longas e trajetos acima do tempo previsto.
A empresa também possui câmeras de segurança instaladas nos veículos que captam imagens com lente “olho de peixe” e modo noturno. Esses equipamentos acompanham um botão de segurança físico, localizado em posição sigilosa dentro do carro, que pode ser ativado a qualquer momento, conectando diretamente à Central de Segurança da 99.
Se for identificada alguma anormalidade, o app envia automaticamente alertas para motoristas e passageiros, informando que aquela corrida está sendo monitorada. O aplicativo também pergunta se está tudo bem e, caso não haja resposta, um aviso é automaticamente enviado para a Central de Segurança, que tenta contato telefônico para evitar uma possível ocorrência.
Todos os usuários têm acesso aos recursos de gravação de áudio, compartilhamento de rotas com contatos de confiança e botão para ligar diretamente para a polícia. Em caso de necessidade, a Central de Segurança da 99 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
